Nesta terça-feira (23/09), a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon-RJ vão inaugurar um ponto de atendimento exclusivo para os conveniados da Unimed Ferj no Espaço Cuidar Bem. A iniciativa integra as ações do Gabinete de Crise criado para enfrentar os problemas no atendimento a pacientes oncológicos da operadora.
Durante nova fiscalização realizada nesta segunda-feira (22/09), técnicos da SEDCON e do Procon-RJ constataram que, embora parte das irregularidades tenha sido solucionada — como o tempo de espera superior a três horas para atendimento e os atrasos de mais de quatro horas no início das sessões de quimioterapia —, ainda persiste a falta de medicamentos essenciais.
– Durante a fiscalização do Gabinete de Crise, verificamos que ainda há cerca de 20% de falha na prestação do serviço, principalmente por causa da falta de medicamentos. Esses insumos já foram solicitados, mas não foram entregues pelas indústrias. Nosso próximo passo será notificar os laboratórios responsáveis para entender os atrasos. Também vamos avaliar outras medidas para resolver o problema na raiz. Pacientes oncológicos não podem sofrer atrasos no tratamento, pois isso representa risco à vida, explicou o Secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca.
O secretário destacou ainda que, mais importante do que o que já foi resolvido, ficou definido que, a partir de amanhã, haverá diariamente uma equipe do Gabinete de Crise no local, acompanhando a evolução até que 100% dos problemas sejam solucionados.
“Estaremos ali recebendo denúncias, acompanhando os casos e notificando quando necessário”, acrescentou.
Outra medida adotada é a oferta de atendimento psicológico no próprio Espaço Cuidar Bem, voltado exclusivamente aos pacientes oncológicos afetados pela interrupção dos serviços.
O novo ponto de atendimento da SEDCON e do Procon-RJ funcionará com equipe especializada para registrar reclamações, orientar os consumidores e encaminhar os casos mais urgentes. O objetivo é garantir agilidade nas soluções e minimizar os impactos sofridos pelos pacientes.
– Estamos lidando com uma situação extremamente delicada. A presença do Estado nesse momento é fundamental para proteger o consumidor e garantir que ele não fique desassistido. Vamos continuar fiscalizando e cobrando soluções até que todos os direitos dos pacientes sejam plenamente restabelecidos -, finalizou o Secretário.